
Allons poursuivre cette conversation sur le Gemba.
Nous sommes en train de visiter le showroom des produits d’une entreprise qui vend des machines agricoles. Les responsables Lean de l’entreprise nous montrent une obeya séduisante qu’ils ont installée pour les équipes commerciales. On y trouve tous les éléments de gestion de la performance : • Des objectifs quotidiens clairs • Du suivi de problèmes et des plans d’actions • Des indicateurs qui reflètent la performance passée • Un suivi des problèmes administratifs Dans cette Obeya l’équipe de commerciaux tient chaque jour une réunion de cinq minutes pour organiser la journée : suivi des prospects, relation client, etc… derrière le « etc… » se cache bien évidemment le Muda – pardon, le gaspillage– qui consiste à appeler les clients pour leur expliquer que l’équipement qu’ils ont commandé ne sera pas à l’heure, à traiter des dossiers incomplets qui n’ont pas été validés par la direction commerciale, et autres joyeusetés du même acabit.Vous avez dit Lean ? Puis vous demandez à voir le Kaizen. Silence embarrassé. Ou bien vous demandez quelle est la différence entre une bonne et une mauvaise vente. Silence déconcerté – une vente, c’est une vente, non?
Lire la suiteCet article “Monozukuri” : Pourquoi ne pas parler français ? est apparu en premier sur Institut Lean France.
A lire aussi
-
Publié le 21/04/2016
Dans une transformation Lean, est-il vrai que l’important, c’est d’aller de...
-
Quel est l’intérêt des réunions d’équipes quotidiennes ?
Publié le 20/04/2020
Cher Gemba Coach,Notre entreprise a imposé chaque matin une réunion d’équipe...
-
Désamorcer la culture de l’échec
Publié le 03/06/2024
L’un des aspects les plus troublants d’une culture de l’échec est que ceux...
-
Publié le 06/01/2023
Dans la théorie classique de l’organisation, la performance tient à trois...
-
Le Lean n’est-il pas qu’une question de culture ?
Publié le 27/07/2017
Vingt-quatre ans de Lean, et la question ressurgit périodiquement. Toyota...
-
Pourquoi est-il si difficile de faire du lean sans sensei ?
Publié le 23/09/2021
Pourquoi les transformations lean tirent-elles profit du soutien d’un sensei ?...
-
Regarder où le processus rencontre le produit
Publié le 07/06/2016
Passer du temps avec un Sensei sur le terrain a le grand mérite de nous remettre...
-
Lean et démarrage de production
Publié le 09/01/2020
Cher Gemba Coach, Le Lean peut-il aider un démarrage de production ? Le Lean,...
-
Publié le 26/06/2017
Une des citations les plus retweetées, partagées, et admirées de l’un des...
-
Comment engager et former l’encadrement au Lean?
Publié le 13/07/2015
La vraie question, c’est : engagé sur quoi et formé à quoi? Il y a beaucoup de...