Maintenir sa tension de volonté pour éviter le retour en arrière

Nous vivons désormais dans un monde où la réaction immédiate est attendue et même valorisée : la « pression » des réseaux sociaux où il faut être visible en permanence, les marchés financiers qui exigent des résultats immédiats et, logiquement -car tout doit aller vite- les entreprises veulent des transformations Lean mais sans vouloir s’engager sur plusieurs années ou en baissant les bras de découragement après quelques années d’effort.

Or, le Lean et le TPS ne sont pas des stratégies de réaction à chaud, mais des approches de transformation et de construction dans une perspective durable. Ne pas leur laisser le temps de mûrir c’est s’exposer à l’absence de récolte des résultats attendus et, il ne restera alors qu’à blâmer les fausses promesses du Lean, les outils inefficaces du TPS ou encore le manque d'engagement des collaborateurs en recherche de sens dans leur travail quotidien.

La tension de volonté comme antidote au court-termisme

Un dirigeant doit tenir bon face aux demandes de résultats immédiats qui vont à l’encontre de la construction d’un système performant sur la durée. Une entreprise doit accepter d’investir dans les compétences, les procédés et l’amélioration continue, même si les résultats pérennes ne sont visibles qu’après plusieurs années.

Un commercial, un ingénieur, un manager doivent comprendre que signer un gros contrat rapidement ne vaut rien si l’on ne tisse pas une relation de confiance avec le client, une relation de lien durable, une relation humaine qui prend naturellement du temps.

La tension de volonté qui soutient cet effort constant, c’est ce qui permet de résister aux sirènes du court terme et de maintenir une ligne stratégique cohérente afin d’éviter le retour en arrière.

Le modèle Toyota : un exemple de tension de volonté appliquée

Il est un fait que Toyota n’est pas devenue une référence mondiale en quelques mois. On peut contester les chiffres, on peut donner son avis sur l'esthétique des modèles, mais la fiabilité de ses véhicules a construit la confiance des clients au cours des décennies.

L’entreprise a mis du temps à se construire, se réaliser et se peaufiner, en investissant dans son propre système de développement des employés et d’amélioration continue de la valeur.

Elle a résisté à la tentation du cost-cutting brutal et de la délocalisation massive, contrairement à ses nombreux concurrents.

Elle applique une logique de long terme, même quand le marché est instable. Mieux encore, elle a développé une telle résilience que chaque crise renforce sa cohésion et sa détermination, à l'image d'un système immunitaire qui se fortifie face aux agressions extérieures.

Ce qui permet à Toyota de maintenir cette stratégie, c’est justement cette tension de volonté collective : les dirigeants, les ingénieurs, les opérateurs sont alignés sur un effort constant, cohérent et partagé.

Accepter que les résultats à long terme exigent un effort soutenu et méthodique

Résister à l’illusion des transformations rapides et des gains immédiats demande une vision stratégique qui s’inscrit dans la durée ainsi qu’une vraie discipline.

Les dirigeants doivent être convaincus de l’importance de la rigueur dans l’effort de long terme, en comprenant que la performance durable repose sur des actions continues et cohérentes.

La tentation permanente de revenir à ce que nous connaissons déjà est un piège, c’est précisément là que la tension de volonté est nécessaire pour continuer d’explorer au-delà de notre zone de confort.

Conclusion : Lean et tension de volonté sont indissociables

Le Lean ne fonctionne que si on le pense sur 10, 20, 30 ans.

Cela implique de résister aux demandes de performance immédiate, tout en développant les compétences de chacun à son poste et en favorisant un apprentissage continu des collaborateurs. Les difficultés quotidiennes doivent être perçues comme des opportunités d’apprentissage collectif, permettant à tous les niveaux de l’entreprise de progresser ensemble.

Enfin, il est essentiel d’intégrer l’amélioration continue dans la culture d’entreprise et non comme un simple programme temporaire, tout en cultivant une tension de volonté forte et permanente pour éviter le retour au « chaos » dès que la pression se fait sentir.

Sans tension de volonté, le TPS devient juste un ensemble de techniques vidées de leur substance, et le Lean devient une mode passagère.

Richard Kaminski