Académie Lean Services et Office

Le + de la formation

Démarrer le lean et/ou Aller au delà de l'utilisation d'outils dans les fonctions support

Descriptif de la formation

A une époque où il est sans doute plus que jamais temps de réfléchir à nos pratiques de travail individuelles et collectives pour faire face aux

enjeux économiques, environnementaux et sociétaux qui sont devant nous, pratiquer le Lean au-delà de la sphère de l’usine ou de l’atelier de

production devient plus que jamais pertinent en nous donnant un cadre pour réfléchir aux dimensions qui rendent l’entreprise rentable et pérenne

telles que :

• Développer et entretenir la confiance au sein des équipes : par l’écoute des équipes sur le terrain et la résolution des problèmes

• Maintenir la continuité de service aux clients : en engageant chacun sur l’amélioration continue, partout, tout le temps

• Maîtriser les flux de valeur et la supply-chain : en organisant ses flux de façon à rendre le travail intuitif et visible l’activité

• Réduire la base de coûts par la flexibilité des ressources : en se donnant les moyens de mieux comprendre le contenu du travail et son impact sur

l’environnement et la société

L'Académie Lean Services et Office a ainsi été conçue pour faire découvrir et vivre le lean et l'amélioration continue à des entreprises ou des

fonctions en dehors de l’atelier industriel qui veulent comprendre comment cette démarche lean peut s’appliquer à leur activité.

Profil des apprenants

Public cible

Responsables de fonctions support
Dirigeants de sociétés de services
Lean Officers / Responsables Amélioration continue
Programme réservé aux entreprises

Prérequis

Aucun

Objectifs pédagogiques

Comprendre la stratégie lean
Comprendre l’intention derrière les outils lean pour mieux les transposer à une activité de bureaux ou de services
Apprendre comment une fonction support peut contribuer à la stratégie lean de son entreprise
Comprendre les postures d’un manager lean et apprendre à les appliquer
Aider à formuler une vision lean de leur activité à chaque niveau de l'organisation

Contenu de la formation

Manager la croissance et le cash autrement

La financiarisation de l’économie et ses impacts sur l'entreprise
L’approche alternative proposée par Toyota et le lean
L’importance de la visualisation
Initiation aux outils d’amélioration continue (se mettre d’accord sur la description d’un processus, PDCA et modèle causal, 5 pourquoi)

L’obsession de la continuité de satisfaction client

L’obsession clients : Un service waouh ou un service nul quelle différence ? Modèle de Kano
Comprendre les problèmes du client à l’usage et la notion de valeur
Le Net Promoter score et ses limites. Quels autres indicateurs ?
Takt time pour suivre le rythme du client, réclamations et Jidoka pour alerter

Construire la confiance mutuelle en allant sur le Gemba et découvrir les coûts inutiles

Genchi Genbutsu et le Toyota Way : aller se rendre compte sur place
Organiser et préparer les visites terrain
Le Lean Learning System comme modèle mental sur le terrain
Donner du sens et construire la confiance 5S, 4M, TPM

Comprendre l’impact de la stagnation et de la variabilité

Mura, muri, muda, ou comment la variabilité crée de la surcharge et des gaspillages
Un outil pour observer le geste : l’analyse de déroulement
Le Value Stream Mapping ou l’analyse des flux de valeur
L’obsession du lead time

Réduire la stagnation pour satisfaire plus vite les clients

Takt time et lissage
Réduire la taille des lots – pourquoi ?
Flux continu / Flux tiré lissé
Juste à temps dans les services

Développer la productivité par la flexibilité des ressources

La production de masse n’est plus à l’ordre du jour
Le marché requiert agilité et rapidité
Takt-time et temps de cycle pour mieux comprendre le travail des équipes
Comment accroitre la flexibilité des cellules de production sans accroître la pression

Engager les collaborateurs dans l’amélioration continue et développer les talents

L’origine du Jidoka (alerter en cas d’anomalie, autonomie des machines et des opérateurs)
Standardiser, pourquoi et comment
Les bases de l’amélioration continue (confiance, suggestions, kaizen)

Construire les conditions de l’innovation réussie - VAVE

Générer un flux d’idées par l’amélioration continue (kaizen)
Observer l’usage des produits et services
Observer les concurrents (Competitor teardown)
Définir la valeur recherchée à l’aide du concept paper

Construire une stratégie lean – Hoshin Kanri, 4D4C

Retour sur l’ensemble des problèmes type / solutions type du lean en support d’une stratégie lean
Répondre aux challenges externes de l’entreprise
L’approche managériale 4C (Chercher – Confronter – Cadrer – Construire) plus efficace à long terme que le 4D (commander et contrôler)
Le Hoshin kanri ou comment embarquer l’entreprise et sa visualisation dans l’Obeya management

Synthèse – Le lean manager

Challenge
Genchi Genbutsu
Kaizen
Teamwork
Respect

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

L'équipe pédagogique est composée d'un directeur/formateur, d'un salarié formateur et d'une chargée de mission marketing et ADV

Qualité et satisfaction

Auto-évaluation de l'atteinte des objectifs pédagogiques

Moyens pédagogiques et techniques

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
Documents supports de formation projetés
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Quiz en salle
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Déjeuner : avec les apprenants, fourni par l'entreprise d'accueil
Webinaires ILF Le Lean dans les fonctions : RH : Le Lean dans les Fonctions : la DRH - YouTube Ventes et Marketing : Lean dans les Fonctions Ventes et Marketing - YouTube Achats : Le Lean dans les Fonctions : les Achats - YouTube Finance : Lean dans les Fonctions : la Finance - YouTube Informatique : Le Lean dans les Fonctions : la DSI - YouTube

Suivi et évaluation des résultats

Feuilles de présence
Questions orales ou écrites (QCM)
Mises en situation
Autoévaluation préformation
Autoévaluations de la formation (pendant et à chaud en fin de formation)
Chaque apprenant fait un exposé sur une thématique choisie (retour d’expérience sur la théorie et sur l’expérimentation faite sur ce sujet), sur une des 2 dernières journées
Certificat de réalisation de l’action de formation
Autoévaluation à froid permettant de suivre l'évolution professionnelle de l'apprenant

Modalités d'accès

Rythme : En journée

Modalités et délais d'entrée : à la demande de l'entreprise par bulletin d'inscription et/ou contact de l'organisme (avant J-7 pour les formations inter-entreprises)

Accessibilité

Inscription par email et bulletin d'inscription. Les personnes en situation de handicap souhaitant participer à une formation sont invitées à nous contacter au 06.22.47.34.25 ou à r.vallee@leancentre.fr