Et si la confiance commençait par les problèmes des employés ?

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Et si la confiance commençait par les problèmes des employés ?

Et si la confiance commençait par les problèmes des employés ?

Dans "𝑫𝒖 π’„π’‚π’‘π’Šπ’•π’‚π’ π’‰π’–π’Žπ’‚π’Šπ’ 𝒂𝒖 π’„π’‚π’‘π’Šπ’•π’‚π’ π’„π’π’Šπ’†π’π’•", Catherine Chabiron commence avec une idΓ©e essentielle : "π‘ƒπ‘œπ‘’π‘Ÿ π‘π‘Ÿπ‘’Μπ‘’π‘Ÿ 𝑑𝑒 π‘™π‘Ž π‘π‘œπ‘›π‘“π‘–π‘Žπ‘›π‘π‘’, 𝑖𝑙 π‘“π‘Žπ‘’π‘‘ π‘π‘œπ‘šπ‘šπ‘’π‘›π‘π‘’π‘Ÿ π‘π‘Žπ‘Ÿ π‘Ÿπ‘’Μπ‘ π‘œπ‘’π‘‘π‘Ÿπ‘’ π‘Žπ‘’ π‘žπ‘’π‘œπ‘‘π‘–π‘‘π‘–π‘’π‘› π‘›π‘œπ‘› π‘π‘Žπ‘Ÿ 𝑙𝑒𝑠 π‘π‘Ÿπ‘œπ‘π‘™π‘’Μ€π‘šπ‘’π‘  𝑑𝑒 𝑙'π‘’π‘›π‘‘π‘Ÿπ‘’π‘π‘Ÿπ‘–π‘ π‘’, π‘šπ‘Žπ‘–π‘  𝑐𝑒𝑒π‘₯ 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑠 π‘’π‘šπ‘π‘™π‘œπ‘¦π‘’Μπ‘ , 𝑒𝑛 π‘™π‘’π‘’π‘Ÿ π‘‘π‘œπ‘›π‘›π‘Žπ‘›π‘‘, π‘ŽΜ€ π‘β„Žπ‘Žπ‘žπ‘’π‘’ π‘“π‘œπ‘–π‘  π‘žπ‘’π‘’ 𝑐'𝑒𝑠𝑑 π‘π‘œπ‘ π‘ π‘–π‘π‘™π‘’, 𝑙𝑒𝑠 π‘šπ‘œπ‘¦π‘’π‘›π‘  𝑑𝑒 π‘Ÿπ‘’Μπ‘ π‘œπ‘’π‘‘π‘Ÿπ‘’ π‘™π‘’π‘’π‘Ÿπ‘  π‘π‘Ÿπ‘œπ‘π‘™π‘’Μ€π‘šπ‘’π‘ , 𝑑'π‘Žπ‘šπ‘’Μπ‘™π‘–π‘œπ‘Ÿπ‘’π‘Ÿ π‘™π‘’π‘’π‘Ÿ π‘π‘œπ‘ π‘‘π‘’ 𝑑𝑒 π‘‘π‘Ÿπ‘Žπ‘£π‘Žπ‘–π‘™, 𝑑'π‘’π‘›π‘‘π‘Ÿπ‘’π‘‘π‘’π‘›π‘–π‘Ÿ 𝑒𝑑 𝑑𝑒 π‘π‘œπ‘šπ‘π‘Ÿπ‘’π‘›π‘‘π‘Ÿπ‘’ 𝑙𝑒𝑠 π‘šπ‘Žπ‘β„Žπ‘–π‘›π‘’π‘  π‘œπ‘’ 𝑙𝑒𝑠 π‘ π‘¦π‘ π‘‘π‘’Μ€π‘šπ‘’π‘  π‘ π‘’π‘Ÿ π‘™π‘’π‘ π‘žπ‘’π‘’π‘™π‘  𝑖𝑙 π‘œπ‘π‘’Μ€π‘Ÿπ‘’π‘›π‘‘".

Combien de fois demande-t-on aux Γ©quipes de β€œfaire mieux”, β€œlivrer plus vite”, β€œamΓ©liorer la qualité”, sans avoir d’abord regardΓ© ce qui les empΓͺche concrΓ¨tement de bien faire leur travail ?

La confiance ne se dΓ©crΓ¨te pas. Elle se construit lorsque le management prend au sΓ©rieux les problΓ¨mes du Gemba, non pas pour les rΓ©gler Γ  la place des personnes, mais pour leur donner les moyens de comprendre, d’agir et de progresser. AmΓ©liorer un poste, entretenir une machine, clarifier un standard ou simplifier un systΓ¨me : ce sont de actes trΓ¨s concrets qui disent aux Γ©quipes : β€œVotre travail compte.”

Retrouvez notamment le cas dΓ©taillΓ© du club de foot du FC Versailles dans le premier chapitre du livre !

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