Comprendre le concept de flux dans la santé, et en général dans les services ?

“Cher Gemba Coach, je travaille dans le domaine de la santé, et je bataille pour comprendre comment le concept de...

Comprendre le concept de flux dans la santé, et en général dans les services ?
"Cher Gemba Coach, je travaille dans le domaine de la santé, et je bataille pour comprendre comment le concept de flux, que j'arrive à comprendre en production, s'applique dans les services" Mettons-nous un instant à la place du patient. La dernière fois que j’ai été opéré – un problème mineur à la main – j’ai dû venir une première fois à la clinique pour prendre les rendez-vous préliminaires, pour (1) faire la partie administrative, (2) remplir un formulaire avec l’anesthésiste, et (3) avoir un entretien avec le chirurgien. Puis on me renvoya à la maison. C’est une bonne clinique, et je n’ai pas eu à attendre beaucoup entre ces rendez-vous, mais cela m’a quand-même pris une demi-journée. Lire la suite.  

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