Le malentendu courant

Dans de nombreuses organisations, les rôles de team leader et de superviseur sont considérés comme identiques.

Chez Toyota, ils sont intentionnellement différents.

Les team leaders ne sont pas des managers

Ce sont des résolveurs de problèmes de première ligne et des soutiens du travail quotidien.

Chez Toyota, les team leaders sont généralement :

• D’anciens membres de l’équipe
• Très à l’aise avec le travail standardisé
• Positionnés pour soutenir, non pour commander

Les team leaders :

• Soutiennent les opérateurs en temps réel
• Réagissent immédiatement aux problèmes
• Animent et maintiennent le travail standardisé
• Peuvent ponctuellement remplacer une personne absente

Leur priorité est la stabilité, l’apprentissage et le flux au plus près du terrain.

Les superviseurs

Aussi appelés « group leaders » chez Toyota, ce sont des managers.

Les superviseurs sont généralement :

• Responsables de 4 à 5 team leaders
• Responsables de 20 à 25 membres d’équipe
• Porteurs d’une responsabilité formelle de management des personnes

Les superviseurs :

• Coachent et développent les team leaders
• Conduisent les entretiens de performance
• Gèrent les actions disciplinaires
• Renforcent les systèmes de management

Leur priorité est le développement des capacités, l’alignement et la performance à long terme.

Pourquoi cette différence est importante

Lorsque les team leaders sont traités comme des superviseurs :

• Le soutien disparaît du terrain
• Les problèmes remontent au lieu d’être résolus
• L’amélioration dépend d’actes héroïques

Deux rôles différents

Les team leaders créent la stabilité quotidienne et l’apprentissage.

Les superviseurs créent les conditions favorables et le développement.

Les deux rôles sont importants, mais ils ne sont pas interchangeables.

Lire le texte original sur Lean.org