Le Mendomi, où comment prendre soin des autres au travail

Dans le Lean, certains concepts sont visibles, structurés, outillés. Et puis il y a ceux, plus discrets, qui relèvent davantage de la posture que de la méthode. Le 𝑴𝒆𝒏𝒅𝒐𝒎𝒊 en fait partie et est abordé dans "What's Lean" de Michael Ballé. Comme le rappelle cet extrait : « 𝐼𝑡 𝑚𝑒𝑎𝑛𝑠 ‘𝑡𝑎𝑘𝑖𝑛𝑔 𝑐𝑎𝑟𝑒 𝑜𝑓 𝑜𝑡ℎ𝑒𝑟𝑠’ […] 𝑚𝑎𝑘𝑖𝑛𝑔 𝑠𝑢𝑟𝑒 𝑡ℎ𝑎𝑡 𝑒𝑣𝑒𝑟𝑦 𝑡𝑒𝑎𝑚 𝑚𝑒𝑚𝑏𝑒𝑟 𝑖𝑠 𝑡𝑟𝑢𝑙𝑦 𝑎𝑏𝑙𝑒 𝑡𝑜 𝑙𝑒𝑎𝑟𝑛, 𝑝𝑒𝑟𝑓𝑜𝑟𝑚, 𝑎𝑛𝑑 𝑔𝑟𝑜𝑤 — 𝑤𝑖𝑡ℎ 𝑐𝑙𝑎𝑟𝑖𝑡𝑦, 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑖𝑑𝑒𝑛𝑐𝑒, 𝑎𝑛𝑑 𝑑𝑖𝑔𝑛𝑖𝑡𝑦. » Derrière cette idée simple se cache une exigence profonde du management Lean.

Sur le terrain, il est tentant de se concentrer sur les résultats : produire à l’heure, respecter les standards, atteindre les objectifs. Pourtant, cette focalisation peut masquer une réalité plus fragile. Derrière un processus qui “fonctionne”, il y a parfois des efforts invisibles, des ajustements permanents, des difficultés silencieuses. Le rôle du 𝑻𝒆𝒂𝒎 𝑳𝒆𝒂𝒅𝒆𝒓 n’est pas seulement de vérifier, mais de détecter ces signaux faibles. Voir ce qui ne se dit pas, comprendre ce qui complique le travail, avant même que cela ne devienne un problème.

Cela suppose une posture différente. Être présent, observer, écouter sans juger. Non pas pour corriger immédiatement, mais pour comprendre. Progressivement, cette attention permet d’agir autrement : simplifier une tâche, adapter une organisation, soutenir une personne au bon moment. Ce ne sont pas nécessairement de grandes transformations, mais une accumulation d’ajustements qui rendent le travail plus fluide, plus accessible, plus sûr.

Rémi Vallée