Kaizen : améliorer le travail ou développer les personnes ?

Kaizen : améliorer le travail ou développer les personnes ?

Dans "𝐋𝐞 𝐒𝐲𝐬𝐭𝐞̀𝐦𝐞 𝐞́𝐜𝐨𝐧𝐨𝐦𝐢𝐪𝐮𝐞 𝐝𝐞 𝐓𝐨𝐲𝐨𝐭𝐚 – 𝐓𝐨𝐦𝐞 𝟏 : 𝐄́𝐥𝐞́𝐦𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐩𝐡𝐢𝐥𝐨𝐬𝐨𝐩𝐡𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬", Olivier Larue écrit : « 𝐿'𝑜𝑏𝑗𝑒𝑐𝑡𝑖𝑓 [𝑑𝑢 𝐾𝑎𝑖𝑧𝑒𝑛] 𝑒𝑠𝑡 𝑡𝑜𝑢𝑡 𝑎𝑢𝑡𝑎𝑛𝑡 𝑑'𝑎𝑝𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒𝑟 𝑢𝑛𝑒 𝑎𝑚𝑒́𝑙𝑖𝑜𝑟𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑢𝑟𝑎𝑏𝑙𝑒 𝑞𝑢𝑒 𝑑𝑒 𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑟 𝑙𝑒𝑠 𝑖𝑛𝑑𝑖𝑣𝑖𝑑𝑢𝑠 𝑎𝑢𝑥 𝑑𝑖𝑓𝑓𝑒́𝑟𝑒𝑛𝑡𝑠 𝑎𝑠𝑝𝑒𝑐𝑡𝑠 𝑑𝑢 𝑇𝑃𝑆 𝑒𝑡 𝑑'𝑦 𝑎𝑐𝑐𝑜𝑚𝑝𝑎𝑔𝑛𝑒𝑟 𝑙𝑒 𝑑𝑒́𝑣𝑒𝑙𝑜𝑝𝑝𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡 𝑑𝑒 𝑙𝑒𝑢𝑟𝑠 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑒́𝑡𝑒𝑛𝑐𝑒𝑠 𝑝𝑎𝑟 𝑙𝑎 𝑟𝑒́𝑠𝑜𝑙𝑢𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑏𝑙𝑒̀𝑚𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑎𝑡𝑖𝑞𝑢𝑒𝑠 𝑠𝑜𝑢𝑠 𝑙𝑎 𝑑𝑖𝑟𝑒𝑐𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑑'𝑢𝑛 𝑡𝑒𝑎𝑚 𝑙𝑒𝑎𝑑𝑒𝑟 𝑞𝑢𝑖 𝑒𝑠𝑡 𝑑𝑒 𝑓𝑎𝑖𝑡 𝑙'𝑒𝑛𝑠𝑒𝑖𝑔𝑛𝑎𝑛𝑡. » 𝐋e résultat d'un Kaizen ne se mesure pas uniquement à ce qui a été amélioré, mais aussi à ce que les personnes ont appris.

Les chantiers Kaizen sont souvent évalués à travers leurs résultats : combien de temps gagné ? Combien de défauts supprimés ? Quelle productivité supplémentaire ? Ces indicateurs sont importants, mais ils ne racontent qu'une partie de l'histoire. Une équipe peut obtenir une amélioration spectaculaire sans avoir réellement développé sa 𝐜𝐚𝐩𝐚𝐜𝐢𝐭𝐞́ 𝐚̀ 𝐫𝐞́𝐬𝐨𝐮𝐝𝐫𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐜𝐡𝐚𝐢𝐧𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐛𝐥𝐞̀𝐦𝐞𝐬. À l'inverse, une amélioration modeste peut représenter un apprentissage considérable si elle permet aux personnes de mieux comprendre leur travail, de questionner leurs hypothèses et de développer de nouvelles compétences.

C'est précisément là que le rôle du team leader prend tout son sens. Dans le TPS, il ne s'agit pas simplement d'animer un chantier ou de piloter des actions. Le team leader est aussi un enseignant. Il accompagne les personnes dans l'observation des faits, les aide à caractériser les problèmes, à formuler des hypothèses et à expérimenter. Le problème devient alors un support pédagogique, et le Kaizen une occasion d'apprendre en faisant.

Une amélioration qui produit un résultat sans développer les compétences risque de laisser l'organisation dépendante de quelques experts. À l'inverse, chaque Kaizen qui développe les personnes renforce la capacité collective à faire face aux problèmes futurs. Le Lean ne cherche donc pas seulement à améliorer les activités d'aujourd'hui, mais à former ceux qui sauront améliorer les activités de demain.

Rémi Vallée