Le Kaizen commence par vous-même !

Le Kaizen commence par vous-même !

Les gens ont souvent tendance à chercher ce que les autres devraient améliorer. Les opérateurs devraient mieux respecter les standards, les managers devraient davantage aller sur le terrain, les équipes devraient être plus autonomes. Pourtant, le Kaizen nous invite à commencer par une question beaucoup plus dérangeante : qu'est-ce que je pourrais améliorer dans ma propre manière de travailler, au sein de ma propre équipe ? Car il est toujours plus facile de voir les problèmes des autres que de remettre en question ses propres habitudes.

Cette démarche peut commencer par des choses très simples. Un manager peut s'interroger sur la manière dont il observe sur le terrain, sur les questions qu'il pose à ses équipes ou sur sa tendance à proposer des solutions avant même d'avoir compris les problèmes. Un opérateur peut questionner un geste, une séquence ou une difficulté qu'il rencontre quotidiennement. Le Kaizen ne demande pas d'attendre un grand projet de transformation. Il commence lorsque chacun accepte de regarder son propre travail comme quelque chose qui peut toujours être amélioré.

Mais s'améliorer soi-même ne signifie pas chercher à devenir individuellement plus performant. Dans le Lean, l'enjeu est aussi de comprendre comment notre propre manière de travailler influence celle des autres. Un manager qui apprend à mieux écouter permet à ses équipes de mieux exprimer leurs difficultés. Un opérateur qui améliore son standard peut faciliter le travail de ses collègues. Chaque petit changement devient alors une occasion d'apprendre, de partager et de développer progressivement une dynamique collective d'amélioration.

C'est peut-être l'un des paradoxes du Kaizen : nous cherchons à transformer des organisations entières, alors que nous hésitons parfois à changer nos propres pratiques. Pourtant, une culture d'amélioration continue ne se décrète pas et ne se délègue pas. Elle se construit par l'exemple, par l'expérimentation et par la répétition de petits apprentissages quotidiens. Avant de demander aux autres de faire du Kaizen, commençons peut-être par leur montrer ce que nous avons nous-mêmes appris à améliorer.

Rémi Vallée