Voir des entreprises différentes… ou apprendre à voir les mêmes problèmes ?

Une entreprise agroalimentaire, un équipementier automobile, un fabricant de dispositifs médicaux, une entreprise de défense, un centre de tri de La Poste, un établissement d'enseignement supérieur…

À première vue, ces organisations n'ont rien en commun. Les produits, les technologies, les marchés, les contraintes réglementaires ou les processus sont radicalement différents.

Pourtant, c'est précisément cette diversité qui fait la richesse de l'Académie Lean Manufacturing du Relais Lean Centre Val de Loire animée par Cécile ROCHE, Julie Chevalier et Christophe RICHARD.

Au fil de l'année, les participants se retrouvent successivement dans les entreprises qui composent le groupe. Ils découvrent des secteurs qu'ils ne connaissent parfois pas. Mais l'objectif n'est pas de repartir avec une bonne idée à copier, en ayant fait du tourisme industriel. Il est d'apprendre à regarder autrement. Derrière les différences apparaissent progressivement des 𝐩𝐫𝐨𝐛𝐥𝐞́𝐦𝐚𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬 𝐞́𝐭𝐨𝐧𝐧𝐚𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐬𝐢𝐦𝐢𝐥𝐚𝐢𝐫𝐞𝐬 : comment développer les compétences ? Comment rendre les problèmes visibles ? Comment construire la confiance ? Comment réduire les délais ? Comment mieux répondre aux attentes du client ? Les contextes changent, mais les mécanismes d'apprentissage restent les mêmes.

C'est sans doute l'un des plus grands enseignements du Lean : les meilleures visites ne sont pas celles où l'on admire des solutions originales, mais celles où l'on apprend à reconnaître des 𝐩𝐫𝐨𝐛𝐥𝐞̀𝐦𝐞𝐬 𝐭𝐲𝐩𝐞. À force de voir des entreprises différentes, on finit par voir ce qu'elles ont en commun. Et c'est souvent à ce moment-là que le regard change.

Rémi Vallée