Ce que montre réellement un "5 colonnes"

Les Gemba walks ont pour objectif d’aider les dirigeants à voir ce qui se passe réellement sur le terrain, au-delà des rapports et des représentations. Mais ce qu’ils voient dépend en grande partie des outils qui structurent la discussion.

Comme nous l'écrivons dans notre nouveau livre "Lean Transformation", parmi ces outils, le tableau de résolution de problème (5 colonnes) joue un rôle central. Un 5 colonnes montre comment l’équipe comprend son travail, ce qu’elle remarque et la manière dont elle raisonne en termes de cause et d’effet. Il ne se contente pas de lister des problèmes. Il rend visible la manière dont les équipes pensent.

Quels problèmes sont choisis, comment ils sont formulés, quelles hypothèses sont faites sur leurs causes, quelles contre-mesures sont testées et comment les résultats sont évalués : chacun de ces éléments permet de voir comment le travail est compris.

• 1️⃣ La colonne « date » permet de situer le problème dans le temps et de reconnaitre quel lapse de temps s'écoule entre la détection du problème, son analyse et sa résolution. 

• 2️⃣ La colonne « problème » montre à quel point l’équipe est capable de définir clairement la situation. Un langage vague renvoie souvent à une compréhension floue, alors que des formulations précises traduisent une meilleure appropriation.
  
  

• 3️⃣ La colonne « cause » révèle la manière dont le processus est compris, et jusqu’où l’observation a été menée.

• 4️⃣ La colonne « contre-mesure » montre ce que les équipes estiment pouvoir faire et leur marge d’action.

• 5️⃣ La colonne « impact » indique ce qui compte réellement pour elles : la sécurité, la qualité, le flux, ou simplement le fait de cocher des cases.

Utilisés de cette manière, le tableau est un outil auto-reflexif, il rend le raisonnement visible et permet de voir comment l’organisation apprend.

Le lean n’est jamais « terminé ». C’est un processus continu d’apprentissage sur le travail, les problèmes, et la manière dont les équipes pensent et agissent. C’est là que commence la véritable transformation Lean.

Lean Transformation « How lean CEOs transform themselves and their companies to grow their business by satisfying every customer » livre écrit par Eivind Reke, Daryl Powell, Sandrine Olivencia, Michael Ballé et Nicolas Chartier. Illustrations sous la merveilleuse plume de Jacques Chaize.

Julie Chevalier