3 étapes pour engager les équipes dans la transformation de l'entreprise

Le Lean est une stratégie complète d'entreprise pour apprendre à satisfaire chaque client l'un après l'autre et...

3 étapes pour engager les équipes dans la transformation de l'entreprise

3 étapes pour engager les équipes dans la transformation de l'entreprise.

CEO Lean sur le gemba Sales, avec Mathieu Gritti de Focus Creation

Formuler une théorie de l'expérience d'achat du client

  • 1) Chercher

  • 2) Visiter

  • 3) Acheter

  • 4) Obtenir

  • 5) Utiliser

A chaque étape du cycle, découvrir les "points de douleur" client

Qu'est-ce qui l'empêche de vivre une expérience fluide et agréable ?

On découvre les "pain points" en :
1. en allant voir sur le gemba du client,
2. et en s'interessant aux plaintes clients. 

Par exemple, dans la fonction "Chercher" si vous êtes en 4e page de google (problème de référencement), le client aura des difficultés à vous trouver

Débrief à partir de la maison du TPS pour...

  • clarifier ce qu'on a découvert sur le gemba en observant les livrables et des plaintes réelles, 

  • et surtout pour définir le Next Step sur lequel orienter les équipes,

  • afin de générer un plan de kaizen sur les bons sujets (ceux qui apportent plus de valeur aux clients)

Le Lean est une stratégie complète d'entreprise pour apprendre à satisfaire chaque client l'un après l'autre et développer ainsi le chiffre d'affaires.

Julie Chevalier

Cet article est paru en premier sur LinkedIn

A lire aussi

Nos domaines d'intervention Lean